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救灾天理与商业逻辑

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雅安地震突发后,经历了数次震灾的华夏大地反应迅速,短时间内,社会各个层面的力量都被动员了起来。在互联网行业,准确及时地传递信息成为第一要务,网络上亦弥漫着一片令人感动的浓浓爱意。

不过,偶尔也有不和谐之音传出。比如,关于寻人平台建设上,360搜索与百度之间发生的小小“摩擦”。

事件缘起是,360搜索将包括新浪微博、百度、人人网等在内的网络寻人入口,统一到了自己的首页。其官方微博还公开对百度“喊话”,请其不要针对360搜索用户,将百度地震吧、雅安吧相关结果跳转到百度首页;而360搜索掌门人周鸿祎,也在微博上摆出一副“求百度”的姿态。

毫无疑问,大灾面前,所有商战皆是浮云。360搜索要做的统一平台,确实对整合、核实信息等有方便之处;而百度的表现也堪称大度,不管周鸿祎如何姿态,自己先将商业利益放下,目前从360搜索点击“雅安吧”、“地震吧”、 “百度地震寻人”等,皆可直达,无需跳转。

此事暂告一段落,也留下了令人思索的空间。

文娱界名人洪晃在微博上说:“今年早上看到360对百度的评论,倒是提醒了我,现在是大家一起救灾,什么商战,什么共知五毛,都应该先救灾。”资深财经人士牛文文发出“地震四问”,其中之一即是:企业在参与公益救助时,该不该攻击竞争对手?

笔者认为,对参与赈灾者任何主观的臆测,都是不应该的。打个比方,某个企业捐款捐了一个亿,你就不应该猜测其是不是在“做秀”;另一个企业捐了10万元,你也不应判断其就“没有爱心”。同理,在某些人眼里,周鸿祎表现过度高调,就指责其是一种“企业秀”,也有失偏颇。

再比如苹果。几十天前,因中国区的售后问题被中国诸多媒体穷追猛打,苹果最终低下了“傲慢的头”。雅安地震发生后,苹果公司宣布为灾区捐出5000万人民币,并承诺将为部分灾区学校提供全新的苹果设备。一段温馨的慰问语,也出现在大陆官网上:“我们对被四川雅安地震所夺取的一切深表悲痛,对所有的救援人员充满敬意。愿逝者安息,生者坚强。”

毫无疑问,这是苹果的一个转身,一种努力。对此言行,又该如何看待?

“平时不做慈善,一遇到大灾都无比兴奋,当作危机公关一样!”诸如此类的负面评价,在网络上屡见不鲜。不可否认,无论是苹果,还是农夫山泉,这些被负面事件困扰的企业,对自己在灾难中的公众形象都或多或少有所考虑。这绝不是什么过错。我们反对恶意营销,也不倡导灾难公关,但也不搞“动机定性论”。核心的问题是,你是否有一颗人类灾难的怜悯之心?面对灾难,你能做什么?你做了什么?

我们看到多数企业放弃了利益之争,亦有企业放弃了口舌之辩,这令我们欣慰。救灾天理压过了商业逻辑,它们的行动,就是自己对这个问题的最好答案。(作者为网易财经特约撰稿人,资深媒体人,新唐智库资深研究员)

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